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中华人民共和国旅游涉外饭店星级的划分及评定(三)

发布时间:2011/5/17 14:52:00 点击数:3806 [字体: ] [收藏] [打印文章]

H) 公共区域    


a. 有可直拨国际国内的公用电话,并配备市内电话簿;


b. 有男女分设的公共卫生间;


c. 有应急照明灯。


2、 二星级


A) 饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。


B) 饭店内公共住处图形符合LB/T001。


C) 根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。6.2.4 前厅


a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台;    


b. 总服务台有中、英文标志,24h有工作人员在岗,提供接待、问询和结帐服务;


c. 提供留言服务;   


d. 定时提供外币兑换服务;    


e. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊;


f. 能接受国内客房、餐饮预订;   


g. 有可供客人自行开启的贵重物品保险箱;    


h. 有供客人使用的行李推车,必要时提供行李服务。有小件行李存放服务;


i. 设值班经理,16h接待客人;    


j. 设客人休息场所;    


k. 能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;


l. 总机话务员能用英语为客人提供电话服务。   


D) 客房    


a. 至少有29间(套)可供出租的客房;    


b. 装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,照明充足;    


c. 有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸,配有浴帘。采取有效的防滑措施。24h供应冷水,18h供应热水;


d. 有电话,可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明;


e. 有彩色电视机;    


f. 具备防噪音及隔音措施;    


g. 有遮光窗帘;    


h. 有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图和旅游景点介绍;    


i. 客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套;


j. 24h提供冷热饮用水。    


k. 提供一般洗衣服务;    


l. 应客人要求提供送餐服务。   


E) 餐厅及酒吧    


a. 总餐位数与客房接待能力相适应;    


b. 有中餐厅,能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于20时;


c. 有咖啡厅(简易西餐厅),能提供西式早餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于12h并有明确的营业时间;    


d. 有能够提供酒吧服务的设施;    


e. 餐厅主管、领班能用英语服务。   

 

 

 

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